Frequently Asked Questions (FAQ)

Allgemeines

Wie sind die Tiere untergebracht?

Die Tiere sind bei uns nach artspezifischen Merkmalen und Bedürfnissen in speziellen Hälterungsbecken untergebracht. Diese sind in der Regel jeweils separat über Schaumstoff gefiltert. Dort durchlaufen sie nach Ankunft eine Quarantänezeit, um sich von dem Transport und ggfs. mitgebrachten Krankheiten zu erholen. Für das Wohl der Tiere stehen den Anlagenverantwortlichen mehrere interne Biologen zur Seite, um sie für den Weitertransport fit zu machen.

Kann man die Hälterungsanlagen ansehen kommen?

Geschäftskunden können nach Vereinbarung jederzeit die Hälterungsanlagen besichtigen kommen. Für Privatkunden ist eine Besichtigung nicht möglich.

Woher stammen unsere Produkte?

Alle Produkte, sowie unsere Tiere in unseren Anlagen stammen von nationalen und internationalen Züchtern, Zuchtbetrieben und Exporteuren, die nach hohen Standards von uns ausgewählt und geprüft werden. Die Achtung des Tierschutzes und der Einklang mit der Natur und Umwelt vor Ort sind ein wichtiges Kriterium.

Verpackung und Versand

Wie werden die Tiere verpackt und versendet?

Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, wählen unsere Mitarbeiter ausschließlich gesunde Tiere für den Transport aus. Diese werden in stabilen, transparenten Transportbeuteln und anschließend in Styropor-Boxen verpackt. Bei einigen Arten werden Substrate, Aktivkohle oder Wasseraufbereiter dem Wasser beigegeben, um den Transport für sie so angenehm wie möglich zu machen. Dem Verpackungsbeutel wird bei den meisten Arten viel Frischwasser und reiner Sauerstoff hinzugefügt.

Der Versand unserer Zierfische erfolgt, gemäß den Vorgaben der Tiertransport-Verordnung in klimatisierten Fahrzeugen.

Gibt es saisonbedingte Besonderheiten?

Um die Tiere vor Temperaturunterschieden während des Transportes zu schützen, werden Sie je nach Jahreszeit und Ansprüchen mit Kühlung oder Wärmezufuhr (z.B. Heatpacks) optimal verpackt.

Im Bereich Zubehör sind unsere Produkte ganzjährig verfügbar und unterliegen keinen saisonbedingten Schwankungen.

Welche Versandarten gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern lebende Tiere und Zubehör im Rahmen unserer Tourenauslieferung innerhalb Deutschlands ab einem Warenwert von 400,- EUR frachtkostenfrei. Unter 400,- EUR fallen Frachtkosten in Höhe von 25,- EUR an. Als Warenwert wird die Gesamtbestellung aus Aquarientiere-Zubehör-Futter verstanden.

Abseits der normalen Auslieferungs-Routen liefern wir lebende Tiere mit einem, für Lebendtiertransporte autorisierten Speditionsunternehmen, per Übernacht-Service. Unter einem Nettowarenwert von 400,- EUR fallen Frachtkosten in Höhe von 25,- EUR (Vorbehaltlich Änderungen seitens des Spediteurs).

Für die Anlieferungen von Aquarientieren nach Österreich berechnen wir die Frachtkosten wie folgt:

  • Nettowarenwert weniger als 400,- EUR: 85,- EUR
  • Nettowarenwert mehr als 400,- EUR: 60,- EUR
  • Nettowarenwert mehr als 1000,- EUR: frachtkostenfrei

Abseits der normalen Auslieferungs-Routen liefern wir unser Zubehör per Spediteur oder Paketdienste. Ab einem Nettowarenwert von 600,- EUR werden die Waren frachtkostenfrei geliefert. Unter der Frachtfreigrenze berechnen sich die Frachtkosten gemäß der Preistabelle der Spediteure und Paketdienste die der Verkäufer beauftragt. Sendungen mit hohem Aquarienkies-Anteil bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

Die Versandkosten werden im Shop-System nicht hinterlegt, sondern nachträglich durch unser Vertriebsteam in der Tourenplanung kalkuliert.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Kunden erhalten ihre Lieferungen in der Regel am folgenden Werktag zwischen 8 und 13 Uhr. Davon abweichend sind Terminzustellungen nach Vereinbarung möglich, wenn diese am Bestelltag bis spätestens 10 Uhr eingereicht worden sind. Die Frachtkosten für eine Terminzustellung richten sich nach der Preistabelle des Spediteurs.

Kundenservice

Kann ich auch telefonisch oder per Mail oder Fax bestellen?

Eine Bestellung ist vorzugsweise online möglich. Gerne helfen wir Ihnen am Telefon, Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können aber auch per Fax oder E-Mail bei uns bestellen.

Wann bekomme ich Antworten auf meine Anfragen?

Wir bemühen uns schnellstmöglich auf Ihre Anfragen zu reagieren, aber spätestens innerhalb von 24h. Bei einigen Anfragen werden ggfs. unsere Spezialisten einbezogen, weswegen die Beantwortung etwas länger dauern könnte.

Ich habe eine spezielle Frage, an wen wende ich mich?

Sie finden hier unsere Ansprechpartner zu Ihren Themen.

Bis wann ist jemand erreichbar?

Wir sind von Montag bis Freitag, in der Zeit von 6 bis 17 Uhr für Sie erreichbar. Per E-Mail können Sie uns über info@aqua-global.de kontaktieren.

Ihre Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Aquarientiere gilt ein Mindestbestellwert von 5,- EUR pro Position. Kampffische sind davon ausgenommen.

Für alleinige Lebendfutterbestellungen gilt ein Mindestbestellwert in Höhe von 20,- EUR

Bei Frostfutterversand per Übernacht-Express gilt eine Mindestabnahme von einer Kiste (Bsp. 200 Stück 100g Tafeln) pro Bestellung.

Kann ich mir die Tiere aussuchen?

In unserem Online-Shop sehen Sie Fotos der einzelnen Arten, die in etwa den Tieren in den Hälterungsbecken entsprechen. Zu 100% trifft das aber nicht zu, da es in Größen und Farben immer Abweichungen gibt. Leider ist eine taggenaue Fotodokumentation nicht möglich. In den wöchentlichen Empfehlungen haben Sie die Gelegenheit eine Auswahl an Fotos aus unseren Anlage zu sehen.

Als Selbstabholer können Sie die Tiere in unseren Aquarien auswählen. Sollten Sie Wünsche bezüglich des Geschlechts haben, so versuchen wir diese umzusetzen, sofern das möglich und zumutbar ist. Leider ist es bei vielen Arten, aufgrund des jungen Alters nicht möglich eine 100%ige Geschlechterbestimmung vorzunehmen.

Kann ich mir Wurzeln oder Steine selber aussuchen?

Um eine Idee vom Aussehen der Wurzeln und Steine zu bekommen, gibt es im Online-Shop Beispielbilder. Natürlich können diese bei der Bestellung abweichen, da es sich um Naturprodukte handelt.

Vor Ort können sich Kunden einzelne Stücke aussuchen und diese entweder sofort kaufen oder reservieren lassen.

Sind immer die aktuell verfügbaren Produkte im Shop?

Alle Tiere, die Sie in unserem Online-Shop finden, sind aktuell aus unserer Anlage bestellbar, sofern sie nicht plötzlich erkrankt oder ausverkauft sind. Tiere, die sich noch in Quarantäne befinden, werden freigeschaltet, sobald diese fit genug für den Weitertransport sind. Besonders empfohlene Größen sind als „Empfehlung“ gekennzeichnet.

Alle Produkte, die wir im Bereich Zubehör dauerhaft anbieten, sind in unserem Shop gelistet. Artikel, die derzeit nicht erhältlich sind, wurden sind entsprechend markiert und stehen zu einem späteren Zeitpunkt wieder zur Verfügung. Bei Nachfragen zum genauen Zeitpunkt der Lieferfähigkeit steht Ihnen das Team im Zubehörhandel gerne zur Verfügung

Kann ich Tiere bestellen, die gerade nicht im Shop sind?

Im Shop sind alle derzeitig verfügbaren Tiere und Größen gelistet. Sollten Sie ein Tier vermissen, so kontaktieren Sie uns gerne telefonisch. Regelmäßige Importe garantieren einen nahezu beständigen Stock. Aber auch hier gibt es saisonale Verfügbarkeiten und globale Unabdingbarkeiten (Corona, Wetter, Abwicklung) die zu Engpässen führen. Gerne teilen wir Ihnen aber dann einen voraussichtlichen Liefertermin mit oder beraten Sie hinsichtlich einer anderen Art.

Welche Preise werden mir im Shop angezeigt?

Im Online-Shop finden Sie die, für Sie aktuell gültigen Preise mit allen vereinbarten Rabatten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten und -bedingungen gibt es?

Sie können per SEPA-Lastschriftmandat die Zahlung direkt abbuchen lassen oder zahlen ganz bequem per Rechnung.

Bei den ersten beiden Bestellungen und Anlieferung durch einen Spediteur erfolgt die Lieferung nur per Vorkasse. Bei Anlieferung mit eigenen Fahrzeugen ist auch Barzahlung möglich.

Bei Zahlungsverzug berechnen wir 7% Verzugszinsen

Gibt es Skonto?

Bezüglich der Bezahlung stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten zur Wahl:

3% Skonto bei SEPA-Basislastschrift

2% Skonto bei Barzahlung, Zahlung per Scheck oder per Rechnung innerhalb von 8 Tagen

Ohne Skonto bei Zahlung innerhalb von 14 Tagen

Reklamationen

Die Bestellung war fehlerhaft, an wen wende ich mich?

Bitte nutzen Sie dafür unseren Ansprechpartner für Reklamationen.

Wie lange habe ich Zeit, um Tiere oder fehlerhaftes Zubehör zu reklamieren?

Reklamation sind unverzüglich beim Verkäufer anzuzeigen. Auf dem Transport verstorbene Tiere, Transportschäden beim Zubehör oder sonstige Beanstandungen sind bis maximal 24 Stunden nach Ankunft zu melden

Muss ich die Reklamation nachweisen?

Jede Reklamation ist mit Bildern zu dokumentieren und per E-Mail an order@aqua-global.de zu senden. Spätere Reklamationen können nur bei verdeckten Schäden berücksichtigt werden.

Wann bekomme ich meine Gutschrift?

Ihre Gutschrift wird schnellstmöglich verarbeitet. Sie erhalten sie entsprechend Ihres Zahlungsweges.

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