Frequently Asked Questions (FAQ)

Allgemeines

Wie sind die Tiere untergebracht?

Die Tiere sind bei uns nach artspezifischen Merkmalen und Bedürfnissen in speziellen Hälterungsbecken untergebracht. Diese sind in der Regel jeweils separat über Schaumstoff gefiltert. Dort durchlaufen sie nach Ankunft eine ca. 7-10 Tage andauernde Quarantänezeit, um sich von dem Transport und ggfs. mitgebrachten Krankheiten zu erholen. Für das Wohl der Tiere stehen den Anlagenverantwortlichen mehrere interne Biologen zur Seite, um sie für den Weitertransport fit zu machen.

Kann man die Hälterungsanlagen ansehen kommen?

Geschäftskunden können nach Vereinbarung jederzeit die Hälterungsanlagen besichtigen kommen. Für Privatkunden ist eine Besichtigung nicht möglich.

Woher stammen die Tiere?

Alle Tiere in unseren Anlagen stammen von nationalen und internationalen Züchtern, Zuchtbetrieben und Exporteuren, die nach hohen Standards von uns ausgewählt und geprüft werden. Die Achtung des Tierschutzes und der Einklang mit der Natur und Umwelt vor Ort sind ein wichtiges Kriterium.

Verpackung und Versand

Wie werden die Tiere verpackt und versendet?

Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, wählen unsere Mitarbeiter ausschließlich gesunde Tiere für den Transport aus. Diese werden in stabilen, transparenten Transportbeuteln und anschließend in Styropor-Boxen verpackt. Bei einigen Arten werden Substrate, Aktivkohle oder Wasseraufbereiter dem Wasser beigegeben, um den Transport für sie so angenehm wie möglich zu machen. Dem Verpackungsbeutel wird bei den meisten Arten viel Frischwasser und reiner Sauerstoff hinzugefügt.

Der Versand unserer Zierfische erfolgt, gemäß den Vorgaben der Tiertransport-Verordnung in klimatisierten Fahrzeugen.

Gibt es saisonbedingte Besonderheiten?

Um die Tiere vor Temperaturunterschieden während des Transportes zu schützen, werden Sie je nach Jahreszeit und Ansprüchen mit Kühlung oder Wärmezufuhr (z.B. Heatpacks) optimal verpackt.

Welche Versandarten gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

Generell liefern wir Aquarientiere innerhalb Deutschlands ab einem Nettowarenwert von 350,- EUR frei Haus. Im Rahmen von Touren sind auch frachtkostenfreie Anlieferungen mit geringerem Warenwert zu vereinbaren. Abseits unserer normalen Auslieferungs-Routen beliefern wir per Übernachtservice eines Spediteurs. Unter einem Nettowarenwert von 350,- EUR berechnen wir zurzeit 17,50 EUR Versandkosten (Änderungen müssen wir uns bei möglichen Frachtkostenerhöhungen seitens des Spediteurs vorbehalten).

Für Lieferungen von Aquarientieren nach Österreich berechnen wir aufgrund deutlich höherer Expressversandkosten einen Versandkostenanteil von 50,- EUR je Sendung. Bei einem Nettowarenwert unter 350,- EUR kommen auch hier zusätzlich noch 17,50 Euro hinzu.

Die Versandkosten werden im Shop-System nicht hinterlegt, sondern nachträglich durch unser Vertriebsteam in der Tourenplanung kalkuliert.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Kunden können ihre Lieferung am folgenden Werktag zwischen 8 und 12 Uhr (andere Zeitfenster nach Vereinbarung möglich!) erhalten, wenn Sie diese am Bestelltag bis spätestens 10 Uhr bei uns eingereicht haben. Unabhängig davon sind die festen Tourenplanungen.

Kundenservice

Kann ich auch telefonisch oder per Mail oder Fax bestellen?

Eine Bestellung ist vorzugsweise online möglich. Gerne helfen wir Ihnen am Telefon, Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können aber auch per Fax oder E-Mail bei uns bestellen.

Wann bekomme ich Antworten auf meine Anfragen?

Wir bemühen uns schnellstmöglich auf Ihre Anfragen zu reagieren, aber spätestens innerhalb von 24h. Bei einigen Anfragen werden ggfs. unsere Spezialisten einbezogen, weswegen die Beantwortung etwas länger dauern könnte.

Ich habe eine spezielle Frage, an wen wende ich mich?

Sie finden hier unsere Ansprechpartner zu Ihren Themen.

Bis wann ist jemand erreichbar?

Wir sind von Montag bis Freitag, in der Zeit von 6 bis 17 Uhr für Sie erreichbar. Per E-Mail können Sie uns über info@aqua-global.de kontaktieren.

Ihre Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Frachtfreigrenze?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Die Frachtfreigrenze liegt bei 350 €, innerhalb von Berlin bei 250 € und für den Versand außerhalb der Tourenplanung bei 300 €.

Kann ich mir die Tiere aussuchen?

In unserem Online-Shop sehen Sie Fotos der einzelnen Arten, die in etwa den Tieren in den Hälterungsbecken entsprechen. Zu 100% trifft das aber nicht zu, da es in Größen und Farben immer Abweichungen gibt. Leider ist eine taggenaue Fotodokumentation nicht möglich. In den wöchentlichen Empfehlungen haben Sie die Gelegenheit eine Auswahl an Fotos aus unseren Anlage zu sehen.

Als Selbstabholer können Sie die Tiere in unseren Aquarien auswählen. Sollten Sie Wünsche bezüglich des Geschlechts haben, so versuchen wir diese umzusetzen, sofern das möglich und zumutbar ist. Leider ist es bei vielen Arten, aufgrund des jungen Alters nicht möglich eine 100%ige Geschlechterbestimmung vorzunehmen.

Sind immer die aktuell verfügbaren Tiere im Shop?

Alle Tiere, die Sie in unserem Online-Shop finden, sind aktuell aus unserer Anlage bestellbar, sofern sie nicht plötzlich erkrankt oder ausverkauft sind. Tiere, die sich noch in Quarantäne befinden, werden freigeschaltet, sobald diese fit genug für den Weitertransport sind. Besonders empfohlene Größen sind als „Empfehlung“ gekennzeichnet.

Kann ich Tiere bestellen, die gerade nicht im Shop sind?

Im Shop sind alle derzeitig verfügbaren Tiere und Größen gelistet. Sollten Sie ein Tier vermissen, so kontaktieren Sie uns gerne telefonisch. Regelmäßige Importe garantieren einen nahezu beständigen Stock. Aber auch hier gibt es saisonale Verfügbarkeiten und globale Unabdingbarkeiten (Corona, Wetter, Abwicklung) die zu Engpässen führen. Gerne teilen wir Ihnen aber dann einen voraussichtlichen Liefertermin mit oder beraten Sie hinsichtlich einer anderen Art.

Welche Preise werden mir im Shop angezeigt?

Im Online-Shop finden Sie die, für Sie aktuell gültigen Preise mit allen vereinbarten Rabatten.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten und -bedingungen gibt es?

Sie können per SEPA-Lastschriftmandat die Zahlung direkt abbuchen lassen oder zahlen ganz bequem per Rechnung.

Bei den ersten beiden Bestellungen und Anlieferung durch einen Spediteur erfolgt die Lieferung nur per Vorkasse. Bei Anlieferung mit eigenen Fahrzeugen ist auch Barzahlung möglich.

Bei Zahlungsverzug berechnen wir 7% Verzugszinsen

Gibt es Skonto?

Bezüglich der Bezahlung stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten zur Wahl:

3% Skonto bei SEPA-Basislastschrift

2% Skonto bei Barzahlung, Zahlung per Scheck oder per Rechnung innerhalb von 8 Tagen

Ohne Skonto bei Zahlung innerhalb von 14 Tagen

Reklamationen

Die Bestellung war fehlerhaft, an wen wende ich mich?

Bitte nutzen Sie dafür unseren Ansprechpartner für Reklamationen.

Wie lange habe ich Zeit, um Tiere zu reklamieren?

Beanstandungen jeder Art sind innerhalb 24 Stunden anzuzeigen. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Ausnahmen bedürfen einer Absprache.

Muss ich die Reklamation nachweisen?

Bei Reklamationen im Wert von mehr als 3% des Einkaufswertes fordern wir einen Nachweis der entstandenen Schäden ein (z.B. in Form von Bildern)

Wann bekomme ich meine Gutschrift?

Ihre Gutschrift wird schnellstmöglich verarbeitet. Sie erhalten sie entsprechend Ihres Zahlungsweges.

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